Anda sedang memeriksa struk sewa mobil dan melihat ada tagihan untuk “layanan BBM” (fuel service). Apa artinya? Apakah ini biaya tersembunyi? Haruskah Anda mengajukan komplain?
Sebelum panik, mari kita pahami lebih jelas apa arti “layanan BBM” pada struk mobil sewaan Anda, mengapa Anda bisa dikenakan biaya tersebut, dan apa saja pilihan Anda.
Memahami Tagihan “Layanan BBM”
“Layanan BBM” pada struk mobil sewaan Anda biasanya mengacu pada salah satu dari dua skenario berikut:
- Anda memilih opsi BBM prabayar dari perusahaan rental. Banyak perusahaan rental menawarkan Anda kesempatan untuk membayar di muka satu tangki penuh BBM di awal penyewaan. Ini bisa praktis, terutama jika Anda tidak punya banyak waktu atau tidak ingin repot mencari SPBU sebelum mengembalikan mobil.
- Anda mengembalikan mobil tanpa mengisi ulang tangki, dan perusahaan rental mengisinya untuk Anda. Sebagian besar perjanjian sewa mengharuskan Anda mengembalikan mobil dengan tingkat bahan bakar yang sama seperti saat Anda mengambilnya. Jika tidak, perusahaan rental akan mengisinya untuk Anda dan menagih biaya layanan tersebut, seringkali dengan harga per liter yang lebih mahal.
Mengapa Saya Dikenakan Biaya Layanan BBM?
Berikut adalah alasan paling umum untuk tagihan “layanan BBM”:
- Anda memilih opsi BBM prabayar. Periksa perjanjian sewa Anda atau dokumen tambahan yang Anda terima saat pengambilan mobil. Apakah Anda setuju untuk membayar BBM di muka?
- Anda lupa mengisi ulang BBM. Hal ini bisa saja terjadi! Sangat mudah untuk lupa mengisi tangki saat terburu-buru mengembalikan mobil sewaan.
- Anda tidak dapat menemukan SPBU terdekat. Jika Anda terlambat atau tidak dapat menemukan SPBU yang mudah dijangkau, Anda mungkin mengembalikan mobil tanpa tangki penuh.
Cara Menghindari Tagihan Layanan BBM
Ikuti tips berikut untuk menghindari biaya BBM tak terduga pada penyewaan mobil Anda berikutnya:
- Tinjau perjanjian sewa Anda dengan cermat. Pahami kebijakan bahan bakar sebelum Anda meninggalkan tempat rental.
- Isi ulang BBM sebelum mendekati lokasi pengembalian. SPBU dekat bandara atau lokasi rental seringkali lebih mahal. Isilah lebih jauh jika Anda punya waktu.
- Ambil foto indikator bahan bakar. Sebelum Anda mulai berkendara dan setelah Anda mengisi ulang BBM, ambil foto indikator bahan bakar sebagai bukti tingkat BBM.
- Simpan struk pembelian BBM Anda. Simpan struk BBM Anda sampai Anda menerima laporan akhir sewa mobil, sebagai bukti jika Anda perlu membantah tagihan apa pun.
“Saya Rasa Tagihan Layanan BBM Ini Tidak Adil. Apa yang Harus Saya Lakukan?”
Jika Anda yakin tagihan layanan BBM pada struk mobil sewaan Anda salah, lakukan langkah-langkah berikut:
- Kumpulkan dokumentasi Anda. Cari perjanjian sewa Anda, struk BBM (jika ada), dan foto indikator bahan bakar yang Anda ambil.
- Hubungi perusahaan rental mobil. Jelaskan situasinya dengan tenang dan jelas. Bersikap sopan namun tegas dalam permintaan Anda agar tagihan ditinjau dan kemungkinan dihapus.
- Eskalasi jika perlu. Jika perusahaan rental tidak responsif atau mengabaikan keluhan Anda, pertimbangkan untuk meneruskan masalah ini ke perusahaan kartu kredit Anda (jika Anda menggunakannya) atau mengajukan keluhan ke lembaga perlindungan konsumen setempat.
“Saya selalu mendorong penyewa untuk meluangkan beberapa menit meninjau perjanjian sewa mereka dan memahami kebijakan bahan bakar,” saran John Smith, Perwakilan Layanan Pelanggan Senior di XYZ Rental Cars. “Ini adalah cara terbaik untuk menghindari kejutan atau perselisihan di kemudian hari.”
Memahami kebijakan dan tagihan bahan bakar mobil sewaan sangat penting untuk pengalaman yang lancar dan hemat anggaran. Dengan mengikuti tips di atas, Anda dapat dengan percaya diri memulai perjalanan tanpa khawatir tentang biaya layanan BBM tak terduga pada petualangan mobil sewaan Anda berikutnya.
